Foire aux questions

Notre boutique en ligne est toujours ouverte. Nous n’avons pas de salle d’exposition physique pour le moment. Le ramassage en bordure de rue est offert au paiement à notre entrepôt : unité 5, 1 Rosetta Street, Georgetown, Ontario.

Le ramassage à l’entrepôt est offert pendant les heures d’ouverture habituelles à l’unité 5, 1 Rosetta Street (à l’arrière du complexe), Georgetown, Ontario L7G 3P1. Du lundi au vendredi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est; le samedi : de 10 h à 15 h; fermé le dimanche. Attendez le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter, et apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Les horaires des jours fériés et les fermetures spéciales sont publiés sur notre site. Le soutien technique est limité le samedi.

Le ramassage à l’entrepôt est offert pendant les heures d’ouverture habituelles à l’unité 5, 1 Rosetta Street (à l’arrière du complexe), Georgetown, Ontario L7G 3P1. Du lundi au vendredi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est; le samedi : de 10 h à 15 h; fermé le dimanche. Attendez le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter, et apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Les horaires des jours fériés et les fermetures spéciales sont publiés sur notre site. Le soutien technique est limité le samedi.

Rendez-vous sur la page de création de compte pour vous inscrire rapidement.

Écrivez à support@telescopescanada.ca ou utilisez le clavardage. Nous vous aiderons à corriger le problème.

Il s’agit d’un article qui ne peut pas être fourni immédiatement faute de stock sur place. Il peut être disponible chez le fabricant, ou devoir encore être fabriqué. Vous pouvez le commander sur notre site pour réserver votre place et votre produit dans les prochains envois.

Nous mettons le stock à jour dès réception des envois des fournisseurs. Inscrivez-vous à l’avis par courriel sur la fiche de l’article en rupture pour être informé de son retour.

Nous ne pouvons pas garantir une date précise, car la disponibilité dépend des fabricants. Nous expédions les articles dès leur réception à l’entrepôt, dans l’ordre des commandes. Écrivez à support@telescopescanada.ca pour connaître une date d’arrivée estimée.

En raison de la demande et du stock limité, nous ne pouvons réserver un article que pendant 24 heures. Contactez support@telescopescanada.ca. Au-delà, vous devrez passer commande en ligne.

Certains articles se vendent très rapidement. Nous permettons donc de réserver une place en commandant à l’avance. Le coût total est débité comme pour un article en stock; le paiement garantit votre place afin de recevoir l’article dès que possible. Vous pouvez annuler l’article en réapprovisionnement avant son expédition et recevoir un remboursement complet.

Généralement non. Nous conservons normalement les articles en stock jusqu’à ce que la commande soit complète. Nous pouvons parfois choisir de faire un envoi partiel, puis d’expédier le reste plus tard. Contactez-nous par courriel ou clavardage si vous souhaitez recevoir les articles en stock immédiatement.

Contactez-nous par téléphone, clavardage ou courriel avant l’expédition. Les annulations approuvées donnent droit à un remboursement complet; le traitement prend de 5 à 7 jours ouvrables, auxquels peut s’ajouter le délai d’inscription de votre fournisseur de paiement.

Nous vous enverrons un courriel lorsque la commande sera prête.

Le ramassage à l’entrepôt est offert pendant les heures d’ouverture habituelles à l’unité 5, 1 Rosetta Street (à l’arrière du complexe), Georgetown, Ontario L7G 3P1. Du lundi au vendredi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est; le samedi : de 10 h à 15 h; fermé le dimanche. Attendez le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter, et apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Les horaires des jours fériés et les fermetures spéciales sont publiés sur notre site. Le soutien technique est limité le samedi.

Nos politiques et accords avec les fabricants ne permettent pas de vendre sous les prix qu’ils imposent. En général, nos prix correspondent déjà au minimum autorisé.

Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal et le financement par Affirm. Contactez-nous pour d’autres modes de paiement pour les grosses commandes ou les commandes institutionnelles.

Oui, nous examinons les demandes valides provenant de revendeurs canadiens autorisés pour des produits identiques en stock. Consultez la Politique d’alignement des prix.

Nous vous enverrons un courriel lorsque la commande sera prête.

Le ramassage à l’entrepôt est offert pendant les heures d’ouverture habituelles à l’unité 5, 1 Rosetta Street (à l’arrière du complexe), Georgetown, Ontario L7G 3P1. Du lundi au vendredi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est; le samedi : de 10 h à 15 h; fermé le dimanche. Attendez le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter, et apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Les horaires des jours fériés et les fermetures spéciales sont publiés sur notre site. Le soutien technique est limité le samedi.

Les options au paiement dépendent du contenu et de l’adresse. Ajoutez les articles au panier, passez au paiement et saisissez l’adresse pour consulter les services, tarifs et estimations de livraison. Cela ne vous engage pas à acheter.

Pour les envois internationaux, les droits de douane, tarifs, taxes d’importation, frais de douane et frais de courtage applicables sont calculés et perçus au paiement par l’intermédiaire de Zonos. Zonos garantit le montant des frais d’importation indiqué. Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement supplémentaire, communiquez rapidement avec nous avant de payer afin que nous puissions aider à résoudre la situation avec Zonos.

Pour les envois internationaux, les droits de douane, tarifs, taxes d’importation, frais de douane et frais de courtage applicables sont calculés et perçus au paiement par l’intermédiaire de Zonos. Zonos garantit le montant des frais d’importation indiqué. Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement supplémentaire, communiquez rapidement avec nous avant de payer afin que nous puissions aider à résoudre la situation avec Zonos.

Le courriel de confirmation d’expédition inclut le suivi si le service choisi le permet. Les options économiques de Postes Canada pour petits articles peuvent être sans suivi.

La plupart des commandes en stock reçues avant 13 h, heure de l’Est, un jour ouvrable habituel sont expédiées le jour même, sans garantie. Les délais de transport varient selon le service et la région. Consultez la Politique d’expédition et de livraison.

Inspectez rapidement votre envoi et signalez les dommages de transport à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tout l’emballage pour l’inspection. Les défauts de fabrication et les questions de garantie sont évalués séparément selon les conditions de retour ou de garantie du fabricant applicables. Le remboursement des pertes ou dommages de transport dépend de la couverture applicable, de l’approbation de la réclamation et des droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.

Les premiers 100 $ CA de la valeur de l’envoi sont couverts. Une assurance d’expédition supplémentaire est facultative et peut être ajoutée au paiement. Telescopes Canada n’assure pas automatiquement la valeur totale de chaque envoi. La couverture et le paiement des réclamations sont soumis aux conditions, exclusions et approbations du transporteur ou de l’assureur applicable.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est transféré au client lorsque l’envoi est remis au transporteur. Telescopes Canada n’assume pas le risque de transport après la prise en charge par le transporteur. Nous aidons à présenter les réclamations au transporteur ou à l’assureur, mais cette aide ne garantit ni remboursement ni remplacement. Cette répartition n’exclut pas notre responsabilité pour nos propres actes ou omissions, ni les droits et obligations auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer.

Consultez la Politique d’expédition et de livraison.

Oui. Consultez notre Politique de retour.

Les produits admissibles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Des frais de restockage standard de 10 % s’appliquent aux retours qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur de Telescopes Canada. Telescopes Canada peut, à sa seule discrétion, annuler ces frais si l’inspection confirme que l’article est dans un état entièrement neuf. Cette annulation n’est pas automatique. Des déductions supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de pièces manquantes, d’emballage endommagé, de dommages causés par le client ou d’autre détérioration de l’état du produit, sous réserve de l’inspection et de la loi applicable.

Consultez la Politique de retour.

Communiquez avec Telescopes Canada dans les 30 jours suivant la livraison ou le ramassage pour demander un retour ou un échange. Le délai commence à la date de livraison confirmée par le transporteur ou à la date du ramassage. Obtenez une autorisation avant d’expédier un article et respectez le délai et les instructions indiqués dans cette autorisation. Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Les articles admissibles inutilisés peuvent être échangés, y compris pour un changement de préférence, sous réserve des exclusions de vente finale. Consultez la Politique d’échange.

Après réception et inspection d’un retour autorisé, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour inscrire les fonds à votre compte.

Consultez la Politique de remboursement.

Contactez support@telescopescanada.ca avec des photos ou une vidéo. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les modalités de garantie.

La couverture et la durée varient selon le fabricant, le produit et la destination. Les articles en boîte ouverte bénéficient de la garantie complète applicable du fabricant.

Les modalités et frais d’expédition liés à la garantie varient selon le fabricant, le produit, la destination et la réclamation. L’expédition à destination et en provenance d’un centre de réparation n’est pas automatiquement prise en charge par Telescopes Canada ou le fabricant. Le client peut devoir payer l’expédition dans un sens ou dans les deux sens, ainsi que les droits et taxes applicables. Avant d’expédier un produit, communiquez avec nous pour connaître les exigences du fabricant; ne présumez pas que les frais seront remboursés.

Consultez la Politique de garantie.

La plupart des garanties sont enregistrées auprès du fabricant. Consultez les liens vers les sites des fabricants. Si l’information n’y figure pas, écrivez-nous après l’achat.

Nous vous aiderons à trouver une solution équivalente et à obtenir le soutien de garantie lorsque possible. Écrivez à support@telescopescanada.ca.

Gardez les optiques couvertes, entreposez le matériel au sec et utilisez seulement des outils de nettoyage approuvés pour les lentilles. Évitez que le soleil traverse les optiques lorsque l’appareil n’est pas utilisé.

Nous n’avons pas de programme de reprise. Nous recommandons AtroBuySell.com, un site canadien gratuit pour les particuliers.

Consultez nos guides et ressources produits pour les liens vers les produits et d’autres renseignements.

Ce mode de paiement permet de financer les achats importants par versements. Choisissez Affirm à l’étape du paiement.

Vous remplirez une demande en ligne pour la préqualification et pour déterminer votre limite et votre taux d’intérêt. Le lien de préqualification se trouve sous le sous-total du panier. Il permet de voir ce que vous pourriez financer avec un plan Affirm.

Cette option apparaît seulement lorsque le montant du panier se situe dans la plage prise en charge par Affirm. Les très petits ou très grands achats peuvent ne pas être admissibles.

Contactez Affirm directement pour les questions de facturation et de paiement. Vous avez reçu leurs renseignements de paiement lors de l’achat.

Pour toute question concernant Affirm, contactez leur service à la clientèle. Affirm est une entreprise distincte; TC n’a pas accès aux données ou aux comptes des clients Affirm.