Politique de garantie de Telescopes Canada

Cette politique de garantie décrit les modalités et la procédure de réclamation sous garantie pour les produits achetés auprès de Télescopes Canada. Notre mission est d'offrir à nos clients des produits fiables, couverts par les garanties du fabricant, et de faciliter le traitement efficace des réclamations sous garantie.

1. Aperçu

Télescopes Canada est un distributeur agréé de nombreuses grandes marques de télescopes et d'équipements optiques. La plupart des produits vendus dans notre boutique sont couverts par une garantie limitée du fabricant. Cette politique décrit la couverture de la garantie, le processus de réclamation et les responsabilités du client et du fabricant.

2. Couverture de la garantie

Tous les produits neufs achetés chez Télescopes Canada sont couverts par la garantie du fabricant. La durée et les modalités de couverture varient selon la marque et le type de produit. Généralement, les garanties couvrent les défauts de fabrication, de matériaux ou de main-d'œuvre, dans des conditions normales d'utilisation.

La couverture de la garantie comprend généralement :

• Réparation ou remplacement de composants ou d’unités défectueux.
• Assistance technique et évaluation diagnostique par le fabricant.
• Assistance de Télescopes Canada pour faciliter la communication avec le fabricant.

3. Période de garantie

Les périodes de garantie varient selon le fabricant et la catégorie de produit. La durée spécifique est déterminée par la politique du fabricant et est indiquée dans la documentation du produit ou sur son site web.

4. Exclusions et limitations

La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'accidents, de modifications non autorisées ou de négligence. Exemples de problèmes non couverts :

• Dommages physiques (fissures, bosses, rayures, verre brisé, etc.).
• Dommages causés par un stockage inapproprié, l’humidité ou la corrosion.
• Mauvaise utilisation ou fonctionnement contraire aux instructions du fabricant.
• Usure normale ou imperfections esthétiques.
• Modifications ou réparations effectuées par du personnel non autorisé.
• Consommables et accessoires tels que piles, ampoules ou filtres, sauf indication contraire.

5. Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande de Télescopes Canada) est requise pour vérifier l'admissibilité à la garantie. Toute réclamation sous garantie soumise sans preuve d'achat pourrait être refusée ou retardée jusqu'à la vérification de propriété.

6. Comment initier une réclamation au titre de la garantie

Suivez ces étapes pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec pour objet « Réclamation au titre de la garantie – [Numéro de commande] ».
2. Incluez les détails suivants dans votre e-mail :
   1. Votre nom complet et vos coordonnées.
   2. Numéro de commande et date d'achat.
   3. Nom du produit et numéro de série (le cas échéant).
   4. Description du défaut ou du problème.
   5. Photos ou vidéos claires montrant le problème.
3. Notre équipe d'assistance examinera votre réclamation et déterminera si le problème est couvert par la garantie.
4. Si vous êtes admissible, nous vous fournirons des instructions sur l’endroit où envoyer le produit pour inspection ou réparation (soit à Telescopes Canada, soit directement au fabricant).
5. Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d’origine ou équivalent et expédiez-le en utilisant une méthode traçable.

7. Expédition et manutention pour les réclamations sous garantie

Dans la plupart des cas, les clients sont responsables de l'expédition du produit au centre de réparation ou au fabricant. Le fabricant ou Télescopes Canada prendra en charge les frais de retour une fois la réparation ou le remplacement terminé, à condition que le problème soit considéré comme une réclamation sous garantie valide.

Nous vous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition assurées et traçables afin d'éviter tout dommage ou perte pendant le transport. Les produits perdus ou endommagés pendant le transport sans assurance adéquate ne seront pas couverts.

8. Délai de traitement

Les délais de traitement des réclamations sous garantie varient selon le fabricant et la complexité de la réparation. En moyenne, le traitement de la garantie prend entre 2 et 6 semaines à compter de la réception du produit. Notre équipe vous tiendra informés de l'état d'avancement de votre réclamation dès que possible.

9. Clients internationaux

Pour les clients hors du Canada, les conditions de garantie peuvent varier selon la politique régionale du fabricant. Certains fabricants peuvent exiger que le produit soit retourné à un centre de service en Amérique du Nord. Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes liés aux réclamations sous garantie.

10. Garantie pour les articles remis à neuf ou en boîte ouverte

Les produits remis à neuf ou en boîte ouverte vendus par Télescopes Canada peuvent bénéficier d'une garantie limitée, telle que spécifiée au moment de la vente. La durée de la garantie pour ces produits est généralement plus courte que celle des articles neufs et peut être fournie directement par Télescopes Canada plutôt que par le fabricant.

11. Réparations hors garantie

Si un problème lié à un produit est jugé hors garantie, le client recevra un devis de réparation. Les réparations ne commenceront qu'après approbation du devis par le client.

12. Assistance sous garantie spécifique au fabricant

Chaque fabricant peut avoir des procédures de garantie, des exigences en matière de documentation et des coordonnées qui lui sont propres. Télescopes Canada fournira sur demande des liens directs ou les coordonnées du service de garantie du fabricant.

13. Coordonnées

Pour toute demande de garantie ou d'assistance, veuillez contacter :

Télescopes Canada
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité 5, 1, rue Rosetta (arrière du complexe), Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site Web : https://telescopescanada.ca

14. Mises à jour des politiques

Télescopes Canada se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de garantie à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web et s'appliquera à toutes les nouvelles réclamations de garantie déposées ultérieurement.

Version : 20 octobre 2025