Politique d’expédition et de livraison de Telescopes Canada
Cette politique décrit le traitement, l’expédition et la livraison des commandes, ainsi que les démarches relatives aux envois perdus, retardés ou endommagés.
1. Aperçu
Nous emballons les commandes avec soin et collaborons avec des transporteurs pour livrer au Canada et à l’international. Cette politique explique les méthodes, délais, attentes et démarches d’assistance.
2. Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés.
- Les commandes en stock reçues avant 13 h, heure de l’Est, un jour ouvrable habituel sont généralement traitées le jour même; l’expédition le jour même n’est pas garantie.
- Un courriel confirme l’expédition avec suivi, sauf pour les options économiques de Postes Canada pour petits articles sans suivi.
- En période de très forte demande, le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
3. Méthodes et transporteurs
Nous utilisons notamment Postes Canada, UPS et FedEx. Les délais dépendent de la distance et du service choisi :
- Standard : 1 à 9 jours ouvrables.
- Accéléré : 1 à 5 jours ouvrables.
- Express : 1 à 3 jours ouvrables, selon disponibilité.
- Ramassage à l’entrepôt pendant les heures habituelles après confirmation que la commande est prête.
Dans les cas exceptionnels où le transporteur choisi coûte déraisonnablement cher pour un service équivalent, TC peut choisir un autre transporteur offrant le même service à meilleur tarif.
4. Tarifs
Les tarifs au paiement dépendent de la taille, du poids, du service et de la destination. Les commandes canadiennes bénéficient de la livraison standard gratuite lorsque le sous-total des produits admissibles atteint 500 $ CA ou plus avant taxes et frais. Les articles exclus ne comptent pas dans ce sous-total. Les exclusions pour articles volumineux ou lourds et les suppléments pour régions éloignées suivent la Politique de livraison gratuite.
5. Suivi et confirmation
Un courriel confirme l’expédition avec suivi lorsque le service choisi le permet. Certaines options économiques pour petits articles de Postes Canada sont sans suivi. Si vous n’avez pas reçu la confirmation attendue dans les 3 jours ouvrables, communiquez avec nous.
6. Douanes, droits et taxes à l’international
Pour les envois internationaux, les droits de douane, tarifs, taxes d’importation, frais de douane et frais de courtage applicables sont calculés et perçus au paiement par l’intermédiaire de Zonos. Zonos garantit le montant des frais d’importation indiqué. Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement supplémentaire, communiquez rapidement avec nous avant de payer afin que nous puissions aider à résoudre la situation avec Zonos.
7. Envois endommagés ou perdus
Inspectez rapidement votre envoi et signalez les dommages de transport à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tout l’emballage pour l’inspection. Les défauts de fabrication et les questions de garantie sont évalués séparément selon les conditions de retour ou de garantie du fabricant applicables. Le remboursement des pertes ou dommages de transport dépend de la couverture applicable, de l’approbation de la réclamation et des droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.
Les premiers 100 $ CA de la valeur de l’envoi sont couverts. Une assurance d’expédition supplémentaire est facultative et peut être ajoutée au paiement. Telescopes Canada n’assure pas automatiquement la valeur totale de chaque envoi. La couverture et le paiement des réclamations sont soumis aux conditions, exclusions et approbations du transporteur ou de l’assureur applicable.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est transféré au client lorsque l’envoi est remis au transporteur. Telescopes Canada n’assume pas le risque de transport après la prise en charge par le transporteur. Nous aidons à présenter les réclamations au transporteur ou à l’assureur, mais cette aide ne garantit ni remboursement ni remplacement. Cette répartition n’exclut pas notre responsabilité pour nos propres actes ou omissions, ni les droits et obligations auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer.
Pour un envoi manquant, contactez rapidement le transporteur. Si le problème n’est pas résolu après 2 jours ouvrables, contactez-nous avec les renseignements de commande et de suivi. Une enquête peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables ou davantage.
9. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse. Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus entraînent des frais de réexpédition et ne sont pas admissibles au remboursement des frais d’expédition.
10. Ramassage local
Le ramassage à l’entrepôt est offert pendant les heures d’ouverture habituelles à l’unité 5, 1 Rosetta Street (à l’arrière du complexe), Georgetown, Ontario L7G 3P1. Du lundi au vendredi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est; le samedi : de 10 h à 15 h; fermé le dimanche. Attendez le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter, et apportez votre confirmation de commande et une pièce d’identité valide. Les horaires des jours fériés et les fermetures spéciales sont publiés sur notre site. Le soutien technique est limité le samedi.
11. Retards
Les conditions météorologiques, les douanes ou les problèmes du transporteur peuvent entraîner des retards. TC n’est pas responsable des retards dus à des facteurs externes, mais aidera au suivi et à la résolution.
12. Colis non livrables ou refusés
Si un colis revient en raison d’un refus ou d’une adresse incorrecte, les frais d’expédition ne sont pas remboursés et des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer. Les commandes non réclamées dans les 30 jours peuvent être annulées et remboursées, déduction faite des frais d’expédition initiaux.
13. Signature à la livraison
Les commandes d’une valeur de 1 000 $ CA ou plus sont automatiquement expédiées avec signature obligatoire, y compris les commandes bénéficiant de la livraison gratuite. Pour les commandes de moins de 1 000 $ CA, une signature peut être ajoutée au paiement pour 5 $ CA. Les exigences de signature imposées par le transporteur ne peuvent pas être supprimées. Si vous demandez le retrait d’une signature choisie par le magasin et que le transporteur le permet, vous acceptez, dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité des colis que le transporteur indique comme livrés. Toute assurance demeure soumise à ses conditions et exclusions. Si vous ne pouvez pas signer, communiquez avec nous pour prévoir un lieu de ramassage ou une autre option de livraison.
14. Réclamations relatives au transport
Écrivez à support@telescopescanada.ca en indiquant le numéro de commande, le suivi, la description du problème et des photos si pertinent. Nous aiderons à l’enquête du transporteur ou de l’assureur. Les remboursements ou remplacements pour perte ou dommage de transport dépendent de la couverture, de l’approbation et de la loi; ils ne sont pas automatiques. Après résolution de la réclamation, un remboursement approuvé est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables. Un retard seul ne garantit pas le remboursement des frais d’expédition; les garanties de service du transporteur et les droits légaux non exclus s’appliquent.
15. Livraison gratuite
Consultez la Politique de livraison gratuite complète.
16. Coordonnées
Telescopes Canada
support@telescopescanada.ca
(289) 428-1334
Unité 5, 1 Rosetta Street, Georgetown, Ontario L7G 3P1
https://telescopescanada.ca
17. Mises à jour
TC peut modifier cette politique. La version la plus récente est disponible sur notre site et entre en vigueur dès sa publication.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits et recours auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer. Les périodes de garantie du fabricant sont distinctes de notre délai de retour et d’échange de 30 jours.
Version : 2 novembre 2026