Politiques du magasin

Politique d'expédition et de livraison de Telescopes Canada

Cette politique d'expédition et de livraison décrit la manière dont Télescopes Canada traite, expédie et livre les commandes de ses clients. Elle comprend également les procédures de traitement des envois perdus, retardés ou endommagés et de demande de remboursement, le cas échéant.

1. Aperçu

Chez Télescopes Canada, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et en parfait état. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison fiable partout au Canada et à l'international. Cette politique explique nos méthodes d'expédition, nos délais, nos attentes en matière de livraison et comment demander de l'aide en cas de problème.

2. Délai de traitement des commandes

•         Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

•         Les commandes passées avant 14h00 HNE peuvent être traitées le jour même ouvrable.

•         Les clients reçoivent un e-mail de confirmation une fois la commande expédiée, comprenant des informations de suivi.

•         Pendant les saisons à fort volume, le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.

3. Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance, comme Postes Canada, UPS, Purolator, DHL et FedEx. Voici les options d'expédition :

  • Expédition standard (3 à 9 jours ouvrables)
  • Expédition accélérée (2 à 5 jours ouvrables)
  • Expédition express (1 à 3 jours ouvrables, si disponible)
  • Ramassage en magasin (sur rendez-vous à notre succursale de Georgetown, en Ontario)

4. Tarifs d'expédition

•         Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination.

•         La livraison gratuite est disponible sur certaines commandes supérieures à une certaine valeur.

•         Les zones éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires.

•         Les articles surdimensionnés peuvent nécessiter une expédition par fret ; notre équipe vous contactera avant l'expédition.

5. Suivi et confirmation de livraison

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Les mises à jour de suivi sont disponibles directement sur le site web du transporteur. Si vous ne recevez pas les informations de suivi sous 3 jours ouvrés, veuillez contacter le service client.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes appliqués par leur pays de destination. Télescopes Canada ne peut ni contrôler ni estimer ces frais. Tout refus de paiement peut entraîner le retour ou la mise au rebut de l'envoi, et ces frais ne sont pas remboursables.

7. Envois endommagés ou perdus

Pour les envois endommagés :

1. Inspectez votre colis à la livraison.
2. Prenez des photos claires de la boîte, de l’emballage et du produit endommagé.
3. Envoyez un e-mail à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours avec votre numéro de commande et vos photos.
4. Conservez l’emballage d’origine pour inspection par le transporteur.

Pour les envois perdus :

1. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu l'article, contactez le transporteur.
2. Si le problème n'est pas résolu après 2 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance.
3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ; la résolution peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.

9. Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont responsables de l'exactitude des informations d'expédition. Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus entraîneront des frais de réexpédition et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

10. Retrait en magasin (commandes locales)

Le ramassage est disponible sur rendez-vous à :
Télescopes Canada
Unité n° 5, 1 rue Rosetta (arrière du complexe)
Georgetown (Ontario) L7G 3P1

Les commandes sont généralement prêtes sous 24 à 48 heures. Veuillez présenter votre e-mail de confirmation et une pièce d'identité valide lors du retrait de votre commande.

11. Retards d'expédition

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des douanes ou des problèmes de transporteur. Bien que Télescopes Canada ne soit pas responsable des retards causés par des facteurs externes, nous vous aiderons à suivre et à résoudre votre problème.

12. Colis non livrables ou refusés

Si un envoi est retourné en raison d'un refus ou d'une adresse incorrecte :

•         Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

•         Des frais de relivraison peuvent s'appliquer.

•         Les commandes non réclamées dans les 30 jours peuvent être annulées et remboursées moins les frais d'expédition d'origine.

13. Comment déposer une demande de remboursement (liée à l'expédition)

Les clients peuvent demander un remboursement en cas de perte, de dommage ou de retard important de livraison d'un article. Pour déposer une réclamation :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec pour objet « Réclamation de remboursement d'expédition – [Numéro de commande] ».
2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande et la date d’achat.
3. Joignez des photos (en cas de dommage) ou des détails de suivi (en cas de perte).
4. Fournissez une brève description du problème.
5. Nous vérifierons auprès du transporteur et, si vous êtes éligible, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

14. Coordonnées

Télescopes Canada
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité 5, 1, rue Rosetta, Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site Web : https://telescopescanada.ca

15. Mises à jour des politiques

Télescopes Canada se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version la plus récente est disponible en tout temps sur notre site web et entre en vigueur dès sa publication.

Version : 20 octobre 2025