Politique d'expédition et de livraison de Telescopes Canada

La présente politique d’expédition et de livraison décrit comment Telescopes Canada traite, expédie et livre les commandes de ses clients. Elle comprend également les procédures à suivre en cas de perte, de retard ou d’endommagement d’un colis, ainsi que les modalités de demande de remboursement, le cas échéant.

1. Aperçu

Chez Telescopes Canada, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et en parfait état. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour assurer un service d'expédition fiable partout au Canada et à l'international. Cette politique explique nos méthodes d'expédition, les délais, les attentes en matière de livraison et la procédure à suivre en cas de problème.

2. Délai de traitement des commandes

•         Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

•         Les commandes passées avant 14h00 HNE peuvent être traitées le jour même.

•         Les clients reçoivent un courriel de confirmation une fois leur commande expédiée, contenant les informations de suivi.

•         En période de forte activité, le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.

3. Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance, notamment Postes Canada, UPS, Purolator, DHL et FedEx. Les options de livraison comprennent :

• Livraison standard (3 à 9 jours ouvrables)
• Livraison express (2 à 5 jours ouvrables)
• Livraison express (1 à 3 jours ouvrables, selon disponibilité)
• Retrait en magasin (sur rendez-vous à notre succursale de Georgetown, en Ontario)

4. Tarifs d'expédition

•         Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, de la taille et de la destination.

•         La livraison gratuite est disponible pour certaines commandes dépassant un certain montant.

•         Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.

•         Les articles volumineux peuvent nécessiter un transport par fret ; notre équipe vous contactera avant l'expédition.

5. Suivi et confirmation de livraison

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Les mises à jour de suivi sont disponibles directement sur le site web du transporteur. Si vous ne recevez pas ces informations dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Il incombe aux clients internationaux de connaître et de comprendre les droits de douane et les taxes appliqués par leur pays de destination. Telescopes Canada n'a aucun contrôle ni aucune possibilité d'estimation de ces frais. Le refus de réceptionner la livraison ou de payer les droits et frais connexes peut entraîner des coûts supplémentaires liés au retour ou à l'élimination de l'envoi. Ces coûts ne sont pas remboursables et sont à la charge du client. Tout remboursement sera effectué après déduction de ces coûts.

7. Envois endommagés ou perdus

Pour les envois endommagés :

1. Inspectez votre colis à la livraison.
2. Prenez des photos nettes de la boîte, de l'emballage et du produit endommagé.
3. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours en indiquant votre numéro de commande et vos photos.
4. Conserver l'emballage d'origine pour inspection par le transporteur.

Pour les envois perdus :

1. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu l'article, contactez le transporteur.
2. Si le problème n'est pas résolu après 2 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance.
3. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur ; la résolution peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

9. Informations d'expédition incorrectes

Il incombe au client de fournir des informations de livraison exactes. Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison entraîneront des frais de réexpédition et ne donneront lieu à aucun remboursement des frais d'expédition.

10. Retrait en magasin (commandes locales)

Le retrait est possible sur rendez-vous à :
Télescopes Canada
Unité n° 5, 1 rue Rosetta (à l'arrière du complexe)
Georgetown, Ontario L7G 3P1

Les commandes sont généralement prêtes sous 24 à 48 heures. Veuillez vous munir de votre courriel de confirmation et d'une pièce d'identité valide lors du retrait de votre commande.

11. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les formalités douanières ou des problèmes liés au transporteur. Bien que Telescopes Canada ne soit pas responsable des retards causés par des facteurs externes, nous vous aiderons à suivre votre colis et à résoudre le problème.

12. Colis non livrables ou refusés

Si un envoi est retourné en raison d'un refus ou d'une adresse incorrecte :

•         Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

•         Des frais de relivraison peuvent s'appliquer.

•         Les commandes non réclamées dans un délai de 30 jours peuvent être annulées et remboursées, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

13. Comment déposer une demande de remboursement (liée à l'expédition)

Les clients peuvent demander un remboursement si un article est perdu, endommagé ou si sa livraison est considérablement retardée. Pour déposer une réclamation :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec comme objet « Demande de remboursement des frais d'expédition – [Numéro de commande] ».
2. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et la date d'achat.
3. Joindre des photos (en cas de dommage) ou les détails de suivi (en cas de perte).
4. Veuillez fournir une brève description du problème.
5. Nous vérifierons auprès du transporteur et, si vous êtes admissible, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

14. Coordonnées

Télescopes Canada
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité n° 5, 1 rue Rosetta, Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site web : https://telescopescanada.ca

15. Mises à jour des politiques

Telescopes Canada se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web et entre en vigueur dès sa publication.

Version : 20 octobre 2025