Politique de remboursement de Télescopes Canada

Cette politique de remboursement décrit les modalités et les procédures pour obtenir un remboursement sur les achats effectués auprès de Telescopes Canada. Nous nous engageons à offrir un processus équitable, transparent et efficace aux clients qui demandent un remboursement suite à un retour de produit, une annulation de commande ou une anomalie.

1. Aperçu

Telescopes Canada s'efforce d'offrir les meilleurs produits et services à ses clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pourriez avoir droit à un remboursement sous certaines conditions, comme indiqué dans la présente politique.

2. Admissibilité aux remboursements

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

•         Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison ou le retrait.

•         Le produit est défectueux, endommagé ou incorrect à la réception.

•         La commande a été annulée avant l'expédition.

•         La demande de remboursement satisfait aux exigences de délai et de conditions de cette politique.

3. Conditions de remboursement

•         Les remboursements ne sont accordés que lorsque les produits répondent aux critères suivants :

•         L'article est neuf, non endommagé et dans son emballage d'origine.

•         Tous les accessoires, manuels et pièces sont inclus.

•         Le retour a été autorisé par Telescopes Canada.

•         Ce produit n'est pas un article non remboursable (voir section 5).

4. Délai de traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la transaction par votre établissement financier.

5. Articles non remboursables

Les produits et frais suivants ne sont pas remboursables :

•         Cartes cadeaux et produits numériques téléchargeables.

•         Frais de livraison une fois la commande expédiée.

•         Articles en liquidation, déballés ou remis à neuf.

•         Produits sur commande spéciale ou fabriqués sur mesure.

•         Pour des raisons de sécurité, les produits liés à l'énergie solaire, tels que les filtres solaires, les lunettes de protection et les kits de télescope, ne sont pas autorisés.

•         Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une modification par le client.

6. Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage de 10 % s'appliquent aux retours non imputables à un défaut de fabrication ou à une erreur de Telescopes Canada. Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de manutention et de traitement administratif. Si le produit retourné est en parfait état après inspection, les frais de restockage de 10 % seront annulés.

7. Remboursements pour les produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous examinerons votre demande et procéderons, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral. Une preuve des dommages, telle que des photos ou des vidéos, pourra vous être demandée.

8. Annulations et remboursements

Les commandes annulées avant expédition sont intégralement remboursées. Si une commande a déjà été expédiée, le client doit retourner le produit avant que le remboursement ne soit effectué. Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

9. Comment déposer une demande de remboursement

Suivez ces étapes pour demander un remboursement :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec comme objet « Demande de remboursement – ​​[Numéro de commande] ».
2. Veuillez inclure les détails suivants :
   1. Nom complet et coordonnées.
   2. Numéro de commande et date d'achat.
   3. Motif de la demande de remboursement.
   4. Photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux
3. Veuillez patienter jusqu'à la confirmation et l'autorisation de notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
4. Une fois l'autorisation accordée, veuillez retourner l'article à l'adresse indiquée en utilisant un mode d'expédition avec suivi.
5. Lorsque votre article sera reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

10. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Si ce dernier n'est plus disponible, un avoir ou une carte-cadeau numérique vous sera proposé. Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne peuvent être effectués vers un autre compte ou une autre carte.

11. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont il manque des pièces.
• Articles retournés après le délai de 30 jours, mais acceptés dans des circonstances exceptionnelles.
• Remboursements ajustés en fonction des frais d'expédition, de réapprovisionnement ou de service.

12. Remboursements pour ajustements de prix

Si le prix d'un article que vous avez acheté baisse dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un ajustement de prix. Une carte-cadeau numérique ou un avoir en magasin vous sera alors remis pour la différence.

13. Coordonnées

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter :

Télescopes Canada
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité n° 5, 1 rue Rosetta (à l'arrière du complexe), Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site web : https://telescopescanada.ca

14. Mises à jour des politiques

Telescopes Canada se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. La version la plus récente, disponible sur notre site Web, remplace toutes les versions précédentes.

Version : 20 octobre 2025