Politique de remboursement de Telescopes Canada

Cette politique de remboursement décrit les modalités et les procédures pour obtenir un remboursement sur les achats effectués auprès de Telescopes Canada. Nous nous engageons à offrir un processus équitable, transparent et efficace aux clients qui demandent un remboursement suite à un retour de produit, une annulation de commande ou une anomalie.

1. Aperçu

Telescopes Canada s'efforce d'offrir les meilleurs produits et services à ses clients. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pourriez avoir droit à un remboursement sous certaines conditions, comme indiqué dans la présente politique.

2. Admissibilité aux remboursements

Communiquez avec Telescopes Canada dans les 30 jours suivant la livraison ou le ramassage pour demander un retour ou un échange. Le délai commence à la date de livraison confirmée par le transporteur ou à la date du ramassage. Obtenez une autorisation avant d’expédier un article et respectez le délai et les instructions indiqués dans cette autorisation. Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

L’admissibilité peut découler d’un retour admissible autorisé, d’une annulation avant expédition ou d’un défaut ou d’une erreur confirmé. Les réclamations de transport suivent la Politique d’expédition et de livraison.

3. Conditions de remboursement

Les retours discrétionnaires ordinaires doivent être inutilisés, complets, non endommagés, dans leur emballage d’origine et autorisés par Telescopes Canada. Les défauts de fabrication confirmés, les erreurs de TC et les réclamations de transport sont évalués selon leurs dispositions particulières. Les exclusions de vente finale s’appliquent sous réserve des garanties du fabricant et de la loi applicable.

4. Délai de traitement des remboursements

Après réception et inspection d’un retour autorisé, les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour inscrire les fonds à votre compte.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours, remboursements ou échanges discrétionnaires :

• Cartes-cadeaux et logiciels ou produits numériques téléchargeables.
• Produits en liquidation, abandonnés, en boîte ouverte ou remis à neuf.
• Produits sur commande spéciale, fabriqués ou assemblés sur mesure.
• Filtres solaires, lunettes solaires, trousses d’observation solaire et trousses de télescopes solaires.

Les produits à prix courant et les produits faisant l’objet d’une promotion ordinaire demeurent admissibles selon les autres conditions de la présente politique. La vente finale ne supprime pas la garantie applicable du fabricant ni les droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer. Les articles en boîte ouverte bénéficient de la garantie complète applicable du fabricant.

Les frais d’expédition initiaux après expédition et les frais d’importation sont soumis aux exclusions de la Politique de retour.

6. Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage standard de 10 % s’appliquent aux retours qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur de Telescopes Canada. Telescopes Canada peut, à sa seule discrétion, annuler ces frais si l’inspection confirme que l’article est dans un état entièrement neuf. Cette annulation n’est pas automatique. Des déductions supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de pièces manquantes, d’emballage endommagé, de dommages causés par le client ou d’autre détérioration de l’état du produit, sous réserve de l’inspection et de la loi applicable.

7. Remboursements pour les produits endommagés ou défectueux

Inspectez rapidement votre envoi et signalez les dommages de transport à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tout l’emballage pour l’inspection. Les défauts de fabrication et les questions de garantie sont évalués séparément selon les conditions de retour ou de garantie du fabricant applicables. Le remboursement des pertes ou dommages de transport dépend de la couverture applicable, de l’approbation de la réclamation et des droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.

En cas de défaut de fabrication confirmé ou d’erreur de Telescopes Canada, nous évaluerons la réparation, le remplacement ou le remboursement applicable. Les exclusions de vente finale demeurent soumises aux garanties du fabricant et aux droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.

8. Annulations et remboursements

Les commandes annulées avant expédition sont intégralement remboursées. Si une commande a déjà été expédiée, le client doit retourner le produit avant que le remboursement ne soit effectué. Les frais de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

9. Comment déposer une demande de remboursement

Suivez ces étapes pour demander un remboursement :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec comme objet « Demande de remboursement – ​​[Numéro de commande] ».
2. Veuillez inclure les détails suivants :
   1. Nom complet et coordonnées.
   2. Numéro de commande et date d'achat.
   3. Motif de la demande de remboursement.
   4. Photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux
3. Veuillez patienter jusqu'à la confirmation et l'autorisation de notre équipe d'assistance. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
4. Une fois l'autorisation accordée, veuillez retourner l'article à l'adresse indiquée en utilisant un mode d'expédition avec suivi.
5. Lorsque votre article sera reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.

10. Modalités de remboursement

Les remboursements ordinaires approuvés pour les retours ou annulations sont effectués selon le mode de paiement initial. Si ce mode n’est plus disponible, nous pouvons émettre une carte-cadeau numérique ou un crédit en magasin. Un remboursement ne peut pas être envoyé à un autre compte ou à une autre carte. Les ajustements de prix peuvent être accordés sous forme de carte-cadeau numérique, de crédit en magasin ou de remboursement selon le mode de paiement initial, selon ce qui est convenu avec Telescopes Canada.

11. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont il manque des pièces.
• Articles retournés après le délai de 30 jours, mais acceptés dans des circonstances exceptionnelles.
• Remboursements ajustés en fonction des frais d'expédition, de réapprovisionnement ou de service.

12. Remboursements pour ajustements de prix

Vous pouvez demander un ajustement de prix admissible dans les 30 jours suivant l’achat en cas de baisse de prix sur notre site ou chez un revendeur canadien autorisé. Une carte-cadeau numérique, un crédit en magasin ou un remboursement selon le mode de paiement initial peut être accordé. L’admissibilité, la comparaison du coût total rendu, les exigences de prix minimum annoncé et les exclusions suivent notre Politique d’alignement des prix.

13. Coordonnées

Pour toute question relative aux remboursements, veuillez contacter :

Télescopes Canada
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité n° 5, 1 rue Rosetta (à l'arrière du complexe), Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site web : https://telescopescanada.ca

14. Mises à jour des politiques

Telescopes Canada se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis. La version la plus récente, disponible sur notre site Web, remplace toutes les versions précédentes.

Version : 2 novembre 2026

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits et recours auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer. Les périodes de garantie du fabricant sont distinctes de notre délai de retour et d’échange de 30 jours.