Politique d’échange de Telescopes Canada

Cette politique d'échange décrit les conditions d'échange des produits achetés auprès de Télescopes Canada. Notre objectif est d'assurer un processus d'échange juste, clair et convivial, tout en respectant les normes du fabricant et les garanties.

1. Aperçu

Chez Télescopes Canada, nous nous efforçons de fournir des produits précis et un service exceptionnel. Nous comprenons que, dans certains cas, les clients souhaitent échanger un produit en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'un achat incorrect. Cette politique explique les conditions d'admissibilité, les délais et la procédure d'échange.

2. Admissibilité à l'échange

Les articles admissibles inutilisés qui ne sont pas en vente finale peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison ou le ramassage, y compris pour un changement de préférence ou une erreur de commande du client. Ils doivent être complets, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les défauts de fabrication confirmés, les erreurs d’article expédié par TC et les dommages de transport sont traités selon les modalités de retour, d’expédition ou de garantie applicables.

3. Période d'échange

Communiquez avec Telescopes Canada dans les 30 jours suivant la livraison ou le ramassage pour demander un retour ou un échange. Le délai commence à la date de livraison confirmée par le transporteur ou à la date du ramassage. Obtenez une autorisation avant d’expédier un article et respectez le délai et les instructions indiqués dans cette autorisation. Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

4. Articles non échangeables

Les articles suivants sont en vente finale et ne sont pas admissibles aux retours, remboursements ou échanges discrétionnaires :

• Cartes-cadeaux et logiciels ou produits numériques téléchargeables.
• Produits en liquidation, abandonnés, en boîte ouverte ou remis à neuf.
• Produits sur commande spéciale, fabriqués ou assemblés sur mesure.
• Filtres solaires, lunettes solaires, trousses d’observation solaire et trousses de télescopes solaires.

Les produits à prix courant et les produits faisant l’objet d’une promotion ordinaire demeurent admissibles selon les autres conditions de la présente politique. La vente finale ne supprime pas la garantie applicable du fabricant ni les droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer. Les articles en boîte ouverte bénéficient de la garantie complète applicable du fabricant.

5. État des produits à échanger

Tous les produits échangés doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage complet, leurs manuels, câbles et accessoires. Les articles ne respectant pas ces conditions pourront faire l'objet de frais supplémentaires ou d'un refus d'échange.

6. Comment initier un échange

Les clients doivent suivre ces étapes pour initier un échange :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec pour objet « Demande d'échange – [Numéro de commande] ».
2. Incluez les détails suivants dans votre message :
   1.  Votre nom complet et votre numéro de commande
   2. Le nom du produit/SKU que vous souhaitez échanger.
   3. La raison de l'échange (par exemple, article défectueux, incorrect, modèle différent souhaité).
   4. Photos ou vidéos (si défectueuses/endommagées).
3. Veuillez attendre la confirmation et l'autorisation d'échange de notre équipe d'assistance. Les envois non autorisés ne seront pas acceptés.
4. Une fois autorisé, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les composants.
5. Expédiez l'article à : Télescopes Canada Unité #5, 1 rue Rosetta (arrière du complexe) Georgetown, Ontario L7G 3P1
6. Utilisez un service d’expédition traçable et conservez votre reçu comme preuve d’expédition.
7. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, l'article de remplacement sera expédié ou un crédit en magasin sera émis (selon le cas).

7. Frais d'expédition pour les échanges

Pour un défaut de fabrication confirmé ou une erreur d’expédition de Telescopes Canada, nous prenons en charge les frais autorisés de retour et d’expédition du remplacement. En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande du client, le client paie les frais dans les deux sens. Les dommages et pertes de transport suivent la Politique d’expédition et de livraison; les frais d’expédition liés à la garantie dépendent du fabricant.

8. Délai de traitement

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous traitons généralement les échanges sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre produit de remplacement expédié.

9. Disponibilité des stocks

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article de remplacement souhaité est en rupture de stock ou n'est plus disponible, Télescopes Canada vous contactera pour discuter d'autres solutions ou vous proposer un remboursement conformément à notre politique de retour.

10. Échanges de produits différents

Pour échanger contre un autre modèle ou un article d’une valeur différente, retournez l’article admissible avec autorisation et passez une nouvelle commande. Toute différence de prix et tous frais d’expédition applicables sont à votre charge.

Des frais de restockage standard de 10 % s’appliquent aux retours qui ne sont pas imputables à un défaut de fabrication confirmé ou à une erreur de Telescopes Canada. Telescopes Canada peut, à sa seule discrétion, annuler ces frais si l’inspection confirme que l’article est dans un état entièrement neuf. Cette annulation n’est pas automatique. Des déductions supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de pièces manquantes, d’emballage endommagé, de dommages causés par le client ou d’autre détérioration de l’état du produit, sous réserve de l’inspection et de la loi applicable.

11. Remplacements endommagés ou défectueux

Inspectez rapidement votre envoi et signalez les dommages de transport à support@telescopescanada.ca dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande et joignez des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez tout l’emballage pour l’inspection. Les défauts de fabrication et les questions de garantie sont évalués séparément selon les conditions de retour ou de garantie du fabricant applicables. Le remboursement des pertes ou dommages de transport dépend de la couverture applicable, de l’approbation de la réclamation et des droits auxquels la loi ne permet pas de renoncer.

12. Échanges sous garantie

Les réclamations sous garantie pour produits défectueux sont traitées conformément à la politique de garantie du fabricant. Télescopes Canada aidera les clients en leur fournissant les coordonnées du fabricant et en les guidant tout au long du processus d'échange sous garantie.

13. Coordonnées

Pour toute demande relative aux échanges, veuillez nous contacter :

Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité 5, 1, rue Rosetta (arrière du complexe), Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site Web : https://telescopescanada.ca

14. Mises à jour des politiques

Télescopes Canada se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'échange à tout moment et sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication.

Version : 2 novembre 2026

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits et recours auxquels la loi applicable ne permet pas de renoncer. Les périodes de garantie du fabricant sont distinctes de notre délai de retour et d’échange de 30 jours.