Politique d'échange de télescopes Canada

Cette politique d'échange décrit les conditions d'échange des produits achetés auprès de Télescopes Canada. Notre objectif est d'assurer un processus d'échange juste, clair et convivial, tout en respectant les normes du fabricant et les garanties.

1. Aperçu

Chez Télescopes Canada, nous nous efforçons de fournir des produits précis et un service exceptionnel. Nous comprenons que, dans certains cas, les clients souhaitent échanger un produit en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'un achat incorrect. Cette politique explique les conditions d'admissibilité, les délais et la procédure d'échange.

2. Admissibilité à l'échange

Les clients peuvent demander un échange si :

• Le produit a été reçu défectueux ou endommagé à la livraison.

• Le mauvais produit ou article a été reçu.

• Le produit est inutilisé, à l’état neuf et dans la période d’échange admissible (30 jours).

Les échanges ne peuvent pas être traités pour les articles qui ont été utilisés, endommagés après la livraison ou qui sont en dehors de la période de retour/échange.

3. Période d'échange

Les produits éligibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison ou le retrait. Ce délai commence à courir à la date de réception de l'article par le client, confirmée par le suivi de l'expédition ou le bon de retrait.

4. Articles non échangeables

Certains produits ne sont pas éligibles à l'échange, notamment :

• Cartes cadeaux ou logiciels téléchargeables.
• Articles en liquidation, en boîte ouverte ou remis à neuf.
• Produits sur commande spéciale ou assemblés sur mesure.
• Équipement d'observation solaire (par exemple, lunettes solaires, filtres ou kits).
• Articles présentant des signes d'usure, de modification ou de dommages causés par le client.

5. État des produits à échanger

Tous les produits échangés doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage complet, leurs manuels, câbles et accessoires. Les articles ne respectant pas ces conditions pourront faire l'objet de frais supplémentaires ou d'un refus d'échange.

6. Comment initier un échange

Les clients doivent suivre ces étapes pour initier un échange :

1. Envoyez un courriel à support@telescopescanada.ca avec pour objet « Demande d'échange – [Numéro de commande] ».
2. Incluez les détails suivants dans votre message :
   1.  Votre nom complet et votre numéro de commande
   2. Le nom du produit/SKU que vous souhaitez échanger.
   3. La raison de l'échange (par exemple, article défectueux, incorrect, modèle différent souhaité).
   4. Photos ou vidéos (si défectueuses/endommagées).
3. Veuillez attendre la confirmation et l'autorisation d'échange de notre équipe d'assistance. Les envois non autorisés ne seront pas acceptés.
4. Une fois autorisé, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les composants.
5. Expédiez l'article à : Télescopes Canada Unité #5, 1 rue Rosetta (arrière du complexe) Georgetown, Ontario L7G 3P1
6. Utilisez un service d’expédition traçable et conservez votre reçu comme preuve d’expédition.
7. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, l'article de remplacement sera expédié ou un crédit en magasin sera émis (selon le cas).

7. Frais d'expédition pour les échanges

Si l'échange est dû à une erreur ou à un défaut du produit de Télescopes Canada, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement. Si l'échange est motivé par d'autres raisons (par exemple, un changement de préférence ou une commande erronée), les frais de livraison aller-retour sont à la charge du client.

8. Délai de traitement

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous traitons généralement les échanges sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre produit de remplacement expédié.

9. Disponibilité des stocks

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article de remplacement souhaité est en rupture de stock ou n'est plus disponible, Télescopes Canada vous contactera pour discuter d'autres solutions ou vous proposer un remboursement conformément à notre politique de retour.

10. Échanges de produits différents

Les clients souhaitant échanger un produit contre un modèle différent ou un article de valeur différente peuvent le faire en retournant le produit d'origine pour un remboursement (moins les frais de restockage applicables) et en passant une nouvelle commande.

11. Remplacements endommagés ou défectueux

Si votre article de remplacement arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant sa réception. Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

12. Échanges sous garantie

Les réclamations sous garantie pour produits défectueux sont traitées conformément à la politique de garantie du fabricant. Télescopes Canada aidera les clients en leur fournissant les coordonnées du fabricant et en les guidant tout au long du processus d'échange sous garantie.

13. Coordonnées

Pour toute demande relative aux échanges, veuillez nous contacter :

Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité 5, 1, rue Rosetta (arrière du complexe), Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site Web : https://telescopescanada.ca

14. Mises à jour des politiques

Télescopes Canada se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'échange à tout moment et sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur dès sa publication.

Version : 20 octobre 2025