Politique d'expédition, de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison ou de retrait (Remarque : ceci ne s’applique pas aux problèmes couverts par la garantie, dont la durée est définie par chaque fabricant). Passé ce délai de 30 jours, le retour ne sera plus possible. depuis que vous Pour cet achat, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger. Le délai de 30 jours commence à la date à laquelle le client récupère le(s) article(s) ou à la date de votre commande. Le service de livraison signale que l'achat a été livré.

Il incombe au client d'expédier ou de déposer les produits retournés à Telescopes Canada. Le client est responsable de tous les frais de retour des produits à Telescopes Canada en cas d'ignorance des droits de douane et autres frais d'importation ou de refus de livraison.

Les retours effectués sur des produits qui ne présentent pas de défauts de fabrication ou qui ne sont pas dus à une erreur de Telescopes Canada seront acceptés. Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront déduits de tout remboursement effectué au client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état. L'article a été livré ou récupéré. Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes les pièces et la documentation. Des frais de réapprovisionnement supplémentaires pourraient être facturés par Telescopes Canada après inspection de la marchandise et de son emballage si les articles ne sont pas dans le même état qu'au moment de l'expédition ou de la récupération par le client.

Seuls les articles à prix régulier ou en promotion peuvent être remboursés ; les articles vendus comme « déballés », « articles discontinués », « en liquidation » ou « remis à neuf » ne peuvent être ni remboursés ni retournés. Les articles non retournables comprennent :

  1. cartes-cadeaux
  2. Logiciels téléchargeables
  3. Frais de livraison payés sur la commande initiale
  4. Articles soldés/en liquidation/déballés/remis à neuf (les articles en promotion peuvent être retournés)
  5. Produits sur commande spéciale
  6. lunettes solaires et kits solaires

Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter afin de vérifier son admissibilité. Un reçu, un numéro de commande ou tout autre document prouvant que le produit a été acheté chez Telescopes Canada est requis. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sans avoir préalablement convenu d'un retour avec Telescopes Canada ou le fabricant. Si vous expédiez un article pour un retour, vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Au besoin, Telescopes Canada peut fournir par courriel des étiquettes de retour UPS à tarif dégressif si les clients préfèrent utiliser nos étiquettes. Les frais de retour sont déduits des remboursements si nos étiquettes sont utilisées.

Les retours doivent être adressés à :

Télescopes Canada

1 rue Rosetta

Unité 5

Georgetown, Ontario

L7G 3P1

(289) 428-1334

FRAIS DE RETOUR

L'acheteur sera responsable du paiement des frais d'expédition des articles retournés, sauf si le problème est dû à une erreur de la part de Telescopes Canada, à un défaut de fabrication identifié ou à un accord préalable.

Nous nous alignons sur les prix des ventes précédentes.

Les produits dont le prix a baissé ultérieurement bénéficient d'un remboursement pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Une carte-cadeau numérique correspondant à la différence de prix, taxes comprises, sera émise sur demande.

ÉCHANGES

Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés ; les articles en liquidation ou discontinués ne peuvent être échangés, à l’exception des articles jugés défectueux ou endommagés avant leur réception par le client.

Nous expédierons un remplacement. article(s) une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) que vous échangez.

Si vous expédiez un article pour retour, vous devez utiliser Vous pouvez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

    REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

    Dans certains cas, seuls des remboursements partiels ou aucun remboursement ne sont accordés. Les retours sont soumis à inspection et à approbation.

    1. Matériel présentant des signes évidents d'utilisation ou de dommages causés par le client.
    2. Tout article qui n'est pas dans son état et son emballage d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
    3. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ou le retrait n'est plus remboursable, sauf accord préalable avec Telescopes Canada.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou de la modification de votre remboursement, ainsi que du montant remboursé.

    Si le remboursement est Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. une semaine.

    Si vous n'avez pas reçu le remboursement attendu, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire/compte PayPal/relevé de carte de crédit après 5 jours ouvrables. Les émetteurs de cartes peuvent prendre un certain temps pour traiter les remboursements.
    2. Contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.
    3. Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
    4. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@telescopescanada.ca ou au (289) 428-1334 , ou via le service de chat du site Web.

    GARANTIES

    Les garanties sont offertes par les fabricants d'équipement astronomique. Telescopes Canada est tenu de respecter les politiques et procédures des fabricants en matière de réclamations de garantie. La décision finale concernant toutes les réclamations de garantie appartient au fabricant, et non à Telescopes Canada.

    Certains fabricants exigent que le client prenne en charge les frais d'expédition vers leur centre de réparation et, dans certains cas, vers le client pour les réparations sous garantie. Veuillez nous contacter pour connaître les frais applicables à votre situation.

    DATE LIMITE D'EXPÉDITION

    Telescopes Canada met tout en œuvre pour expédier chaque commande complète reçue avant 14 h le jour même (jours ouvrables), avec un taux de réussite très élevé. Il arrive parfois que des circonstances exceptionnelles affectent cette capacité, comme de mauvaises conditions météorologiques entraînant l'annulation de l'enlèvement par le transporteur, d'autres incidents affectant ce dernier, un volume de commandes exceptionnellement élevé ou d'autres imprévus.

    Veuillez noter que, selon les régions et les politiques des transporteurs, ces derniers ne livrent souvent pas de colis le week-end, même pour les services de livraison « express ».

    REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION

    Telescopes Canada n'exonère pas des frais d'expédition, des droits de douane et des taxes. Ces frais ne sont remboursables que si la commande a été annulée avant l'expédition.

    Veuillez noter que les transporteurs ne remboursent pas systématiquement les frais de livraison en cas de non-respect de la date de livraison estimée. Par exemple, UPS ne garantit les dates de livraison que pour les envois en service « Économique ». En général, les transporteurs font leur possible pour respecter les dates de livraison estimées.

      DROITS DE DOUANE, TARIFS ET TAXES SUR LES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

      Les taxes et droits de douane applicables sont perçus lors du paiement. Vous ne devriez rien avoir à payer en plus à la livraison. Si le transporteur ou les douanes vous demandent un paiement, veuillez nous contacter immédiatement et nous vous aiderons.

      DOMMAGES/PERTES LIÉS AU TRANSPORT

      Telescopes Canada assure tous ses envois, ce qui couvre les pertes ou dommages survenus lors du transport des marchandises avec nos transporteurs.

      Les risques de perte et de propriété des articles achetés auprès de Telescopes Canada sont transférés au vendeur dès la livraison par le transporteur ou lors du retrait par le client.

      Tout dommage ou perte doit être signalé à Telescopes Canada dans les plus brefs délais, et au plus tard 30 jours après la réception du colis. S'il s'agit d'un cadeau, nous vous encourageons à vérifier le colis dans les 30 jours suivant sa réception.



      COMMANDES EN ATTENTE

      Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, vous recevrez un courriel distinct détaillant les produits concernés. Les commandes contenant des articles en rupture de stock sont par défaut mises en attente jusqu'à ce que la commande complète soit prête à être expédiée. Vous pouvez nous contacter pour demander un envoi partiel pour les commandes contenant des articles en rupture de stock ; dans ce cas, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour couvrir les coûts d'expédition du second envoi. Telescopes Canada se réserve le droit de choisir le mode d'expédition le plus approprié pour les envois complémentaires lorsque le client ne paie pas ces derniers.

      ERREURS TYPOGRAPHIQUES

      Telescopes Canada se réserve le droit d'annuler une commande en raison d'une erreur de prix ou de description commise par Telescopes Canada ou l'un de nos fournisseurs, de l'indisponibilité ou de l'endommagement du matériel, ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

      ANNULATIONS DE COMMANDES

      Les annulations de commande à l'initiative du client sont acceptées pour un remboursement intégral avant l'expédition du matériel au client ; après cela, il s'agit d'un retour.