Politique de retour de Télescopes Canada
Cette politique de retour décrit les modalités de retour des achats effectués auprès de Telescopes Canada. Notre objectif est de garantir un processus transparent, équitable et convivial pour tous les retours de produits, tout en respectant les normes du fabricant et en préservant l'intégrité des produits.
1. Aperçu
Telescopes Canada s'engage à la satisfaction de sa clientèle. Nous comprenons que des produits puissent parfois devoir être retournés ou échangés en raison de défauts, de dommages ou d'un changement d'avis. Notre politique de retour précise les critères d'admissibilité, les délais, les articles non retournables, les frais de restockage et la procédure détaillée à suivre.
2. Admissibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ou l'enlèvement.
• Le produit doit être neuf, non endommagé et dans le même état que lors de sa réception.
• Tous les emballages d'origine, manuels, câbles et accessoires doivent être inclus.
• Le produit ne doit pas être un article non retournable ou sur commande spéciale (voir section 4).
3. Délai de retour et état du produit
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison ou le retrait. Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires. Les produits retournés présentant des signes d'usure, des dommages ou des accessoires manquants peuvent faire l'objet de frais de restockage ou d'un refus de remboursement.
4. Articles non retournables et en vente finale
Certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons de sécurité, de personnalisation ou en raison des politiques du fabricant. Il s'agit notamment des produits suivants :
• Cartes-cadeaux ou logiciels téléchargeables.
• Frais d'expédition payés au moment de l'achat.
• Articles en liquidation, déballés ou remis à neuf.
• Articles sur commande ou assemblés sur mesure.
• Filtres solaires, lunettes solaires et kits de télescopes solaires.
5. Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage de 10 % s'appliquent aux retours qui ne sont pas imputables à une erreur de Telescopes Canada ou à un défaut de fabrication avéré. Ces frais couvrent l'inspection, les tests, le réemballage et le traitement administratif. Si le produit retourné est en parfait état après inspection, les frais de restockage de 10 % seront annulés.
6. Comment initier un retour
Suivez ces étapes pour commencer votre retour :
1. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@telescopescanada.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Veuillez patienter jusqu'à la confirmation et l'autorisation de notre équipe. Les retours non autorisés pourront être refusés.
3. Une fois l'autorisation obtenue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédier le produit à :
Télescopes Canada
Unité n° 5, 1 rue Rosetta (à l'arrière du complexe)
Georgetown, Ontario L7G 3P1
5. Utilisez un mode d'expédition avec suivi et conservez votre reçu. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition.
6. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
7. Remboursements et délais de traitement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
8. Responsabilité des frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de Telescopes Canada. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée à tarif réduit, dont le coût sera déduit de votre remboursement.
9. Produits endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant sa réception. Nous vous indiquerons la procédure de retour ou d'échange. Telescopes Canada prend en charge tous les frais d'expédition des articles défectueux ou endommagés.
10. Exclusions de remboursement
Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas remboursables. Seul le prix du produit est remboursé, déduction faite des frais de restockage ou d'étiquette de retour, le cas échéant.
11. Réclamations au titre de la garantie
La couverture et les procédures de garantie sont déterminées par le fabricant du produit. Dans la plupart des cas, le fabricant réparera ou remplacera les produits défectueux conformément à sa politique de garantie. Telescopes Canada fournira aux clients les coordonnées et les instructions relatives à la garantie.
12. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou à la garantie, veuillez nous contacter :
Courriel : support@telescopescanada.ca
Téléphone : (289) 428-1334
Adresse : Unité n° 5, 1 rue Rosetta, Georgetown (Ontario) L7G 3P1
Site web : https://telescopescanada.ca
13. Mises à jour des politiques
Telescopes Canada se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Web.
Version : 20 octobre 2025